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有68.7%的受访者认为广东需要自己的天猫平台,电

来源:http://www.miketantilla.com 作者:美高梅59599 时间:2019-11-19 08:33

  微调查   ■广东需不需要自己的“天猫”?  ■电商对生产销售流程的改变有多大?   ■网购当道还要多少年?   ■电商发展需要政府做什么?  ■当下电商行业最大的焦虑是什么?

涉足电商领域,不管是哪个企业,之所以能够成为消费者心中的首选,它们都有一个共性:注重消费体验。在消费水平日益提高,网上购物日益频繁的今天,描绘相符、服务态度、发货速度是获取消费者的三大法宝。

“所以,对于传统家居企业来说,电商化意味着传统家居企业能否建立、完善和强化电商时代的营销链功能。通过不断完善优化营销链,找到线上线下产品的共通点、不同点、赢利点,洞察网购消费者心理,定好位,提升品牌知名度,扩大影响力,提升销量,确立电商江湖地位。”业内专家如是说。

  从逛商场到逛网店,从出门血拼到稳坐家中等快递上门,电商已经颠覆了我们的购物习惯。调查结果显示,有35.4%的受访者认为,电商对生产销售流程有“颠覆式改变”,有40.4%的受访者认为“改变比较大”,也就是说,超过75%的受访者认同了电商对传统企业流程的重塑。值得一提的是,有3.4%的受访者认为,电商对企业生产销售流程“完全没改变”,显示仍有部分消费者对于“无孔不入”的电商有“免疫力”。

欧普天猫5700万元拔得头筹

现在,众多的家居品牌大部分以经销商代理的体系来运作,很少开设直营店。在这种情况下,销量越是大的产品受到的限制就越多。在橱柜行业也同样如此,由于长期以来橱柜厂家和经销商已形成利益链,如果贸然去做电子商务就极可能打破这种区域、实体固有的现实利益。

  综合微调查和采访的结果,多少让人有些意外。广东制造业基础强劲,中小企业众多且发展迅速,但触电上网大多要借助阿里巴巴的天猫和淘宝平台,广东是否需要自己的“天猫”成为大家热议的话题。调查结果显示,有68.7%的受访者认为广东需要自己的天猫平台,只有16.9%的受访者认为广东并不需要这样的平台。此外,还有12.9%的受访者持“无所谓”态度。调查结果表明,多数受访者对广东建立本土大型电商平台的期望值颇高。

今年灯具灯饰类产品在网上的销量暴涨,但是,不排除有部分企业采用的是对产品进行大幅度降价和折扣的爆发式促销方式。这种追求短期利润的方法最后导致的后果是自己的服务端承受不住,线上、线下产品未经区分或梳理,价格混乱。如此,表面的“浮华”或是“胜利”并不能代表什么。

某橱柜品牌负责人表示,做电商,橱柜行业最缺的是人才。本来专业的橱柜人才就不多,而电商,业内大概有80%的人根本不熟悉。这样的话,涉足电商很难,更别提橱柜电商营销了。“商户对电商的理解程度也低,很多人分不清B2B、B2C、O2O等电商运营模式。有的人对电商的认识仅限于电子商城,而对于网媒、团购、线下活动组织等不了解。”另外,他还认为很多人没有完整研究电商体系,导致盲目上马电商项目,电商良莠不齐,无序竞争,浪费财力物力。

百人谈电商

华艺灯饰照明电子商务与采购中心总经理 区广宏

厂商利益的协调共赢

  南方日报12月25日讯广东需不需要自己的“天猫”?电商对生产销售流程的改变有多大?网购当道还要多少年?电商发展需要政府做什么?当下电商行业最大的焦虑是什么?   近期,南方日报和“@广货网上行”官方微博联合推出了为期半个月的“电商微调查”,向影响行业发展的风云人物、初出茅庐的新锐力量和正四处摸不着头脑的草根人群抛出了上述5个问题,引来49.1万多人次点击。

众所周知,LED照明是新兴产业,有较强的行业特性,可借鉴的成功经验尚少。因此,对于LED新兴的中小企业,电商渠道的确是前期推广销售不错的选择,相对传统渠道而言,电商平台前期的成本投入要小很多,但并非所有的传统企业都适合电商平台。如果存在高层不重视、核心团队能力不匹配、产品和品牌差异化不高等问题,就不能盲目进军电商平台,企业务必要结合自身的产品特点和发展状况来慎重选择。

消费习惯正在改变

电商重塑传统企业流程

行业资深人士认为,电商是一个方向,也只是一个手段,电商的发展要根据社会消费模式和结构的大环境而发展,其本质也是渠道的演进。电商背后需要品牌的打造、供应链的畅通,后面还是脱离不了传统的渠道。因此,照明灯饰企业要走好电商这条路,依旧任重道远。同时,亦有人指出,最好模式是消费者可以线上选择,线下体验,形成标准的一体化流程,同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑,对线上购买用户的配送进行补充。

电商发展改变了人们的消费习惯。虽然大部分家居产品体量较大、单价不低,但随着人才、物流、仓储、安装、标准化、诚信等问题的解决,家居电商前景依然广阔。“电商对传统家居企业来说,特别是知名的家居企业来说,将是未来非常重要的销售平台!”

  网购与传统商业之间的较量输赢孰知?调查结果显示,有36.5%的网友认为网购将在5年内成为日常消费者中的主角;也有网友认为,与发展了数十年的传统商业模式相比,网购还算是新事物,但是快速的发展使其具备了“后来居上”的势头,而网购和传统商业模式比拼的关键,在于网购还需要进一步加强广度和深度的发展。不过,依然有31%的网友认为,网购需要10年甚至更长的时间才能够和传统商业“旗鼓相当”。   记者留意到,与“政策优惠”相比,更多的人认为政府最需要做的是“规范市场秩序”,占据了近七成投票。可见,面对巨大的商业前景和机会,政策层面的倾斜固然重要,但拥有规范合理的市场秩序和有法有规可循的发展环境,对于一个年轻行业的成长更加不容忽视。此外,社会对于政府进行人才培训的需求也获得了40%以上的票数,表明电子商务领域的人才需求不仅趋于专业化,在数量方面也非常庞大。   随着行业的爆发式发展,电商的一面是生机蓬勃、风光无限,但另一面却有很多人认为电商行业潜藏危机。在面对“当下最大的焦虑是什么”问题时,受访者的反馈可用“家家有本难念的经”概括。不过,根据调查结果,受访者的最大困扰莫过于对当下营商环境的焦虑;同时,成本上升、业态前景也成为影响大家行业心境的重要因素。

谈到照明产品的传统销售模式,通常都有实体店的样品间展示,模拟家装空间,体现光照的效果。照明产品电商销售模式就像一件衣服挂在网上,你觉得好看,买回去试一下,有可能好也有可能不好;而照明产品的传统销售模式,就好像一件衣服被看中,你可以体验一下试穿的效果。因为照明产品涉及到产品的光色、显色性、色温、照射角度等问题。

去年双十一,淘宝、天猫创造191亿元奇迹。如今,越来越多的知名家居企业与天猫进行合作,开设旗舰店,投入的资源越来越多,甚至为网络专门开发特定产品。多年实践证明,电子商务对传统家居企业有着重要的意义,这主要体现在改变企业商务模式、利润渠道、经营管理理念等方面。传统企业进入电子商务运营时代之后,企业的品牌影响力、销售业绩等各个方面都取得了良好的进展。

支持广东打造电商平台

其实这三点用来衡量线下渠道,也未尝不可。描绘相符即货真价实,赚取合理的利润,真诚对待渠道商;服务态度即在渠道各个环节对经销商负责,做好宣传推广和帮助经销商发展壮大;发货速度指不管是产品或配件,发货不敷衍、不拖延,让经销商能享受到网络购物同等的权利和乐趣。做到了这三点,生意自然不会太差。

习惯于传统经营模式的家居企业,对于新兴渠道的了解还处于初级阶段。在试水电子商务的过程中种种困难不可避免,品牌、产品、价格、利益分配、服务、物流、体验等各个环节都会对家居电子商务造成影响。

最需要政府规范市场秩序

今年“双十一”,天猫创下了359.19亿元的好业绩,这也证明,电商时代已经颠覆了传统的销售模式。作为网络销售,电商具有快捷、方便、可评价供参考、退货无忧等优点。仅说退货,只要花几毛钱买一个运费保险,有些甚至包含了运费保险,可轻松退货或换货。有时商家查阅到你的评价不佳,会主动与你取得联系,询问差评原因,及时售后跟踪。而这在实体店销售中是不太可能做到的,商家一般会承诺帮你检修或者换货,退货基本很难做到。

在当前的家居行业,终端渠道不断发展,对于传统的实体经销店来说无疑是一种极大的挑战。虽然实体店销售仍然是主流,包括橱柜等各个家居行业都不敢轻易掠其锋芒。但电商毕竟已经成为公认的发展趋势,橱柜企业一味排斥的态度并不可取。

  围绕“电商微调查”的5个问题,记者又广泛采访了诸多业内人士,发起了一场“百人谈电商”,本报已将这些观点摘要于今日同步发行的《2013广东电子商务发展报告》特刊,现将他们的观点集成如下。   调查1 广东需不需要自己的“天猫”?   黄志刚:   我觉得广东很需要培养自己的“天猫”。像我们虽然在广东做电商,却经常要跑到杭州去开会,他们其实掌握了我们的命脉。国内的大型电商平台,将来能挑战淘宝的,在我看来只有腾讯。虽然腾讯的基因太娱乐了,但它具备这个能力。   我们是受金融危机影响,产能过剩,所以转向线上的,也就最近这几年才找到感觉,我们给自己定位是电商品牌,现在线上渠道已经占到我们40%-50%的销售额,而线下渠道就顺其自然地发展了。目前,我们的销售额有一半是通过淘宝来实现的,另一半是通过京东,既有自营又有代运营,并借机培养运营能力、锻炼运营体系团队。作为制造商,我们在重视消费者体验、创新提升产品性能方面有优势。   段积超:   我认为广东没有必要建立自己的天猫,无论是广州还是深圳。   以前我在北京工作,到顺德之后,发现这里的宣传标语很容易出现“顺德人自己的×××”。我觉得这不是一个好的现象。事实上,不仅是电商没有区域之分,很多传统的行业其实也应该突破区域化。   现在的电商模式,我觉得出现了问题,这已经是落后的模式。如果每年的“双十一”都是在血拼,那这种模式一定是落后的。如果我们一直用淘宝、天猫的模式搞,围着淘宝、天猫的帝国在搬砖,完全按照天猫的做法来玩,那么会死得更早。   其实很多传统企业的传统商务,只是在如何电子化上下功夫,跟进国美没什么区别,只不过一个在线上一个在线下。传统企业如果完全按照目前的模式是没有出路的,要有更多的创新。   调查2 电商对生产销售流程有改变吗?   吴欣然:   电商对于生产销售流程最大的改变在于“非标准化”、“数据化”和“快速”。   C2B对于营销来说或许不算一个很新的概念,但它同时带来的是对之前标准化量产的挑战,用户更喜欢的是一些订制化产品,由用户主导生产会得到更明显的体现。   另一个方面是大数据时代的到来,通过繁杂的数据进行针对性的生产、运营、销售,可以更多地迎合消费者的需求。   互联网同时还带来“快速”的转变、快速的库存周转、快速的销售、快速的引爆传播,在整个商业模式中都融入了快速的概念,最明显的体现就是今年企业对于尾货处理的重视。   方建华:   做电商跟做传统制造最大的不同,就是我们不拍脑袋。线下传统渠道经过层层分销,大部分订单来自中间代理商的订货。开一个很豪华的时装发布会,一看这个货好,应该生产多少、付多少定金、订多少货。但我们有200多万会员、几十万忠实会员,可以根据前期开发的系列在网上的投票結果,通过邮件、微博、微信的直接沟通,预测未来哪个款式和系列好销,跟消费者完成最近距离的接触。   其实无论线上线下,品牌在开发规划上都是一样的,电商只是一个销售渠道,只是我们相对比较专注互联网渠道。我们有这么多年服装行业的积累,电商是最终回归到品牌的本质和商业的本质,回归到产品。网上尽管有大数据的支撑,各种创意玩法,但没有产品是玩不下去的。   调查3 网购当道还要多少年?   唐亮:   传统渠道销售一定会存在,但是网络销售的比重会不断扩大,在10年内,网络销售总额占到社会零售总额的比例会越来越接近50%。针对欧美市场现在此比例为21%这个问题,我认为中国和欧美国家经历的商品销售历程是完全不同的,美国从自营批发到百货商店到邮购销售到连锁销售到电视购物再到电商一共用了一两百年,而中国80年代开始摆脱计划经济,21世纪初电商就开始发展。中国20年在工业化和信息化交织下走过了美国200年的历程,差不多每三年都有个购买习惯大跨越的改变,所以中国实现电商占据半壁江山的速度也会比国外快。   马云(阿里巴巴董事局主席):   新的经济模式将像狮子吃掉羊一样,彻底颠覆传统的零售渠道;而在传统零售商的眼中,未来线下渠道仍将是商业模式的主流。网络购物的发展是中国经济转型的一个信号,意味着新经济、新营销模式与传统营销模式的一场大战已经开始。经过2012年的“双十一”,所有制造业贸易商都会知道:形势已经变了。就像狮子吃掉森林里的羊,游戏已经开始,这就像电话机、传真机会取代大批信件一样,这是必然趋势。新的经济模式已经有点狮子的味道了。   调查4 电商发展需要政府做什么?   左文明:   在当前的形势下,政府首先应该处理好在电子商务发展中充当的角色。   一、电子商务活动规划设计者:加强调查研究,借鉴其他国家或地区的成功经验,因地制宜地制定电子商务发展规划,组织研究力量进行科学论证,选择适合本国国情的电子商务发展模式,构建与本国经济发展状况相协调的电子商务生态系统。   二、充当电子商务发展铺路人,实施公共服务提供职能,具体包括:完善基础设施的建设、培育健康有序的法律、政策、社会文化、经济等社会大环境,如制定和完善适应跨境电子商务发展的政策体系等。   三、履行监督管理职能,包括加强市场监督管理力度、营造公平公正的市场环境、及时评估监督管理效果等。   胡启胜:   有三点。第一,人才引进,可能省会城市还好,对于更多的二三线城市,很多人才没有政府的支持和吸引,是不愿意来的。比如一些研究生等高端人才,行业方面的精英,政府如能有一些安家方面的优惠政策,才容易留得住这些高端人才。   第二是资金方面,电商的生长非常迅猛,大部分电商资金都比较短缺。政府如能跟银行等金融机构联动为电商企业提供帮助,缓解甚至解决资金压力。   最后,在用地方面,目前比较缺乏集中的区域作为电商发展空间。行业内很多企业都需要频繁地挪窝,办公等用地常常不够,如果能有一个集中的产业园就比较好,同时也可以作为人才培养基地。   调查5当下电商行业最大的焦虑是什么?   黄河:   一是人才的问题,本身懂电商的人才就比较缺乏,既懂得电商又懂地产的人就更缺乏。何况电商本身在不断变革和革新,对行业认识比较到位和全面的人比较少。二是线上线下融合的问题。要实现线上线下一体,需要突破原有的利益格局。比如现在做得成功的电商,虽然也有走向线下的需求,但还是愿意将更多资源和力气放在线上。传统的卖场商家,有很多代理商、渠道商,要走到线上,势必会冲击原有的营销的体系。很多无论是线上线下的商家,在这个方面都比较纠结。这需要决心,需要做一个决断。   孙建军:   最大的难题是供应链和人才缺乏。有很多工厂不认同,还是习惯传统卖场,可能会有缺货的危险,现在有所好转,通过建立自主品牌来打通各环节,但困难还是存在。另外人才方面还是短缺,虽然目前一方面通过内部管理机制自己培训;另一方面和当地院校合作,优先录用,但高端人才这块还是缺。   吴应良:   当前电商发展的瓶颈主要集中在三个主要方面:一是物流服务跟不上;二是网络治理混乱,特别是网络水军大行其道给消费者带来误导甚至是欺诈;三是电商网路生态圈的文明建设,在以后的发展中电商间应该是协同合作的关系。

广东凯西欧照明总经理 吴育林

传统渠道所缺少的,正是前置性导购的各个重要环节,比如对图片的浏览、对文字的阅读、对视频的观赏、对消费者评价的关注、对媒体的报道、对活动的组织等。前置性导购信息,或将成为未来家居消费者的流量入口,是电商时代橱柜等家居企业兵家必争之战略制高点。这是传统渠道在未来行业竞争中所面临的最大危机,也是传统家居企业面临的大危机。

电商火了,魅力在哪?

信息前置是战略制高点

无论是品牌大咖还是新兴品牌,进军电商领域的照明灯饰品牌数量越来越多,照明灯饰行业的电商市场潜力和发展速度也是出乎意料的。来自天猫平台的数据显示,灯具灯饰品类的销量总体上升趋势明显:2011年3月份,灯具灯饰类产品销售额为5000万元;2011年“双十一”,灯具灯饰总销售额突破2亿元;2012年“双十一”,灯具灯饰品类的销售额就已达到6亿元,同比增长200%,其中照明类产品占比约为90%,家居照明表现尤为突出;2013年“双十一”这一天,天猫平台在售的LED产品达到了52290种,京东商城LED商品数为21616种,其中热销的LED产品品类包括LED吸顶灯、LED台灯等家居照明产品。虽然今年“双十一”灯具灯饰总销售额数据统计尚未公布,但相信结果一定不会让人失望的!

“最理想的办法,就是经销商与厂家携手,优势互补,共同去打造好电子商务这个全国性网络,才会在未来的O2O时代立足。”在电子商务时代及精装修时代的大背景下,未来电子商务给橱柜行业带来的分流作用会愈发明显。

未来的电商模式将会更加普及,相信LED照明产品还会融入空间体验模式,模拟多种家居或商业标准空间,提供多种配套的配灯方案,并展现亮灯效果,让消费者能更轻松,更直接了解如何选用、如何搭配,以便达到轻松购买LED照明产品。

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电商将成为照明企业未来渠道发展的新趋势,这是毋庸置疑的。但是,对于企业而言,不能看到品牌大笔捞金便迫不及待地加入电商行业,因为,对于整个行业而言,电商模式仍处于摸索阶段。

在电商渠道出现之前,橱柜企业在传统家居建材渠道中的销售工作,基本上有这样几个关键功能:销售、售后服务、客服。除了做一些广告宣传外,企业基本上是等着顾客上门,然后销售、安装,有问题客服处理。橱柜企业已经习惯了,似乎顾客也都习惯了。

面对电商抵挡不住的诱惑,欧普照明、勤上光电、同方照明、阳光照明、三雄·极光、洲明科技等照明品牌都纷纷在天猫、京东等电商平台开设了网上旗舰店,并取得不俗的成绩。

“所以,如何去平衡电子商务和传统经销商之间的关系是我们当前考虑的最关键问题。我们是希望电子商务作为一个服务、宣传、销售的平台,同时我们接受厂家订单,利用我们的服务团队,共同发展电子商务。”一位橱柜企业的区域经理说。

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